Klachtenregeling
Capital Mills Invest B.V. (CMI) is Erkend MKB Financier en onderschrijft de Gedragscode Erkend MKB Financier van Stichting Finankeur. Deze regeling beschrijft hoe wij klachten over onze dienstverlening behandelen.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, gericht aan CMI door een klant of diens vertegenwoordiger.
Een klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
- E-mail: info@capitalmills.nl
- Post: Capital Millls Invest B.V., Haarstraat 25, 4201 JA Gorinchem
Vermeld bij het indienen van uw klacht de volgende gegevens:
- Naam van uw onderneming, KvK-nummer, contactpersoon en contactgegevens.
- De financiering of aanvraag waarop uw klacht betrekking heeft.
- Een omschrijving van de klacht en de oplossing die u voorstelt.
- Relevante documenten die uw klacht ondersteunen.
Behandeling van uw klacht
Binnen 2 weken na ontvangst bevestigen wij uw klacht schriftelijk. Daarbij laten wij u weten binnen welke termijn u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Wij streven ernaar om binnen 4 weken na de ontvangstbevestiging inhoudelijk op uw klacht te reageren. Uw klacht wordt behandeld door een medewerker die niet direct bij uw aanvraag of lening betrokken is of is geweest.
Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben, wordt de behandeltermijn verlengd met de tijd die u nodig heeft om deze informatie aan te leveren. Wij informeren u hierover schriftelijk.
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht en bent u een kleinzakelijke ondernemer? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), loket Alternatieve Financiering.
Ook wanneer wij niet binnen 4 weken na de ontvangstbevestiging inhoudelijk op uw klacht hebben gereageerd, kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid.
Wanneer bent u kleinzakelijke ondernemer?
U bent kleinzakelijke ondernemer wanneer u aan alle onderstaande voorwaarden voldoet:
- Uw onderneming is gevestigd in Nederland.
- De jaaromzet op groepsniveau bedraagt maximaal € 5.000.000.
- Uw financieringen bij CMI bedragen op groepsniveau gezamenlijk maximaal € 2.000.000.
Contactgegevens Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 8 999
Website: www.kifid.nl
Kifid vraagt een eigen bijdrage van € 250. De voorwaarden hiervoor staan beschreven in het Reglement Geschillencommissie Kifid.
Valt u niet onder de definitie van kleinzakelijke ondernemer, dan staat de gang naar de bevoegde rechter open.
Contactgegevens Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 8 999
Website: www.kifid.nl
Kifid vraagt een eigen bijdrage van € 250. De voorwaarden hiervoor staan beschreven in het Reglement Geschillencommissie Kifid.
Valt u niet onder de definitie van kleinzakelijke ondernemer, dan staat de gang naar de bevoegde rechter open.
Contactgegevens Kifid
Heeft u vragen over deze regeling? Neem dan contact op met uw contactpersoon bij Capital Mills of stuur een e-mail naar info@capitalmills.nl.
